厅机关各处室，厅属各单位：
    为进一步加强人民网《地方领导留言板》、河南省人民政府门户网站《网上咨询》、河南省水利厅门户网站《在线咨询》等栏目中网民留言（以下统称“网民留言”）的办理工作，提高办理和回复质量，现就有关事项通知如下：
    一、提高思想认识
    网民留言办理工作是改进机关作风、密切联系群众服务群众、接受社会监督、问政问计于民的重要渠道，直接关系我厅在社会上的形象。各处室、各单位要增强政治意识、大局意识、责任意识，把网民留言办理工作摆上重要的位置，主要负责同志要亲自处理重要来信，并明确一名专兼职工作人员负责具体工作，切实抓实抓好抓出成效。
    二、规范办理程序
    厅督查办统一负责网民留言的受理、交办和督查工作。　　
    （一）浏览登记。厅督查办安排专人负责，全天候浏览网民留言，对涉及我厅留言及时整理、登记，提出初步意见。　　
    （二）交办落实。网民反映的问题属于一般个性问题的，经办公室分管领导审核后，以《网民留言交办通知单》（见附件）直接交相关责任单位处理。咨询建议类留言自交办之日起3个工作日内办结，一般问题类留言7个工作日内办结。对情况复杂的问题，承办单位可申请延时办理。对涉及群体利益、意见集中、反映强烈的问题，经分管领导审定后，报主管厅领导阅批，按领导批示转交责任单位办理并跟踪督办落实。
    承办单位对交办件有异议的，应在收到交办件当日提出充分理据退厅督查办重新交办。需与相关部门和单位协商的，由承办单位负责同志及时主动协商；协商不一致的，应及时报告主管厅领导协调处理。　　
    （三）办理反馈。各承办单位对网民留言反映的问题进行调查核实和妥善处理，在规定期限内将办理结果形成文字报告，经单位主要负责同志审签后，以非正式文件形式连同交办材料一并函复厅督查办（同时报电子稿，邮箱：fwdt@hnsl.gov.cn）。对涉及群体利益、意见集中、反映强烈等情况复杂问题的回复意见，须报主管厅领导审签。 　　
    （四）审核把关。厅督查办对承办单位上报的办结报告要严格审核把关，对基本事实不清、问题定性不准、材料不规范、处理不到位、敷衍塞责应付的，一律退回承办单位重新办理，切实提高办理和回复质量。　　
    （五）公开回复。厅督查办对承办单位的办结报告分类整理，经分管领导审查同意后，按照有关规定进行回复。　 
    （六）跟踪问效。厅督查办通过电话催办、实地督查、暗访、回访等方式，对承办情况进行跟踪督查，确保网民反映问题得到切实解决。　 
    （七）立案建档。建立网民网民留言办理档案，对办理网民留言的相关资料，全部存档备案。　　
    三、注重办理效果　　
    各承办单位要按照“谁承办、谁负责”的原则，切实提高网民留言办理质量和时效。对应该办理而且具备条件解决的留言，要立即解决；对应该办理但一时不具备条件难以解决的，要在回复中说明情况，并抓紧制定方案，积极创造条件，尽快解决；对不符合政策、法律规定的留言，要做好解释说明。答复问题要具体、详实，不能说原则话、空套话、含糊不清的话。解决问题要彻底，不能拖泥带水。　　
    四、抓好督查落实　　
    厅办公室要加强对网民留言办理情况监督检查。对工作积极主动、认真负责，在规定期限内高质高效办理反馈的单位予以表扬；对工作不认真不及时、推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻等，引起群众不满的单位予以通报批评，情况严重的由相关部门进行责任追究。

   网民留言交办通知单1.doc